Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos lunch box, les commandes, le paiement, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@zenzeat.com ou via notre formulaire de contact.
Nos lunch box
Combien de temps une lunch box isotherme garde-t-elle au chaud ?
La durée annoncée par le fabricant est indiquée sur chaque fiche, et nous testons chaque modèle avant de le vendre. Le préchauffage change tout : remplissez la boîte d’eau très chaude cinq minutes, videz-la, puis versez le plat bien chaud. Voir nos lunch box isothermes.
Quelle différence entre une lunch box isotherme et une boîte isotherme repas chaud ?
La lunch box isotherme est plate, parfois à compartiments : pour les plats à la fourchette. La boîte isotherme repas chaud, haute et vissée, est faite pour les soupes, les pâtes et les plats en sauce.
Vos boîtes en inox passent-elles au micro-ondes ?
Non, l’inox ne va pas au micro-ondes. Réchauffez dans une assiette, ou partez avec une boîte isotherme remplie bien chaude. Nos lunch box inox vont, elles, au réfrigérateur sans souci.
Vendez-vous des lunch box chauffantes ?
Non. Nos lunch box isothermes gardent le plat chaud sans prise ni attente, là où une boîte chauffante demande une prise et vingt-cinq à soixante minutes.
Quel inox est au contact des aliments ?
De l’inox 304, aussi appelé 18/8, annoncé par le fabricant de chaque modèle. Nous demandons une déclaration de conformité au contact alimentaire pour chacun. Voir nos lunch box inox.
Comment laver une lunch box en inox ?
À la main, à l’eau chaude savonneuse, joint retiré, puis séchage à l’air. Le lave-vaisselle n’est conseillé que lorsque le fabricant l’autorise, et jamais pour une double paroi sous vide.
Combien de temps un sac isotherme garde-t-il au frais ?
Quelques heures depuis le réfrigérateur, davantage avec un bloc réfrigérant congelé la veille et posé au-dessus des aliments. Le sac n’a pas de froid à lui : il garde celui que vous y mettez. Voir nos sacs isothermes.
Qu’est-ce qu’un bento, et comment le remplir ?
Une boîte à compartiments d’inspiration japonaise. Une moitié de légumes, un quart de féculent, un quart de protéines, et un petit plaisir dans le dernier coin. Voir nos bentos.
Comment choisir ma lunch box ?
Trois questions suffisent : y a-t-il un micro-ondes là où vous mangez, voulez-vous manger chaud ou froid, et quelle contenance vous faut-il. Toutes nos lunch box sont classées selon ces réponses.
Testez-vous vos produits ?
Oui, chaque modèle avant la vente : chaleur, étanchéité, lavage. Les mesures seront publiées sur les fiches, et nous écrivons toujours « selon le fabricant » quand un chiffre n’est pas le nôtre. Notre démarche : Notre histoire.
Commande
Non. Vous pouvez commander sans compte. Vous pouvez aussi créer un compte au moment de payer : vous retrouverez ensuite vos commandes dans Mon compte.
Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande. S’il n’apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Écrivez-nous au plus vite à contact@zenzeat.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours après la réception (voir Retours et remboursements).
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée : écrivez-nous à contact@zenzeat.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
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Paiement
Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Oui. Le paiement par carte est traité par Stripe, et le paiement PayPal par PayPal, deux prestataires de paiement sécurisé. Nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire.
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Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé pour le moment.
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Saisissez votre code dans le champ « Code promo », dans le panier ou au moment de payer, puis validez. La réduction apparaît dans le récapitulatif avant le paiement.
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Livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), à Monaco, en Belgique et au Luxembourg.
La livraison coûte 4,90 €. Elle est offerte dès 39 € d’achat, par exemple une lunch box isotherme et ses couverts nomades ; le montant est calculé après application d’un éventuel code promo.
Comptez 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Oui, votre commande est envoyée en livraison suivie. Pour suivre votre colis, écrivez-nous à contact@zenzeat.com avec votre numéro de commande.
Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous à contact@zenzeat.com avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi avec vous.
Écrivez-nous à contact@zenzeat.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des articles. Un article endommagé ou non conforme est couvert par la garantie légale de conformité.
Retours et remboursements
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier : c’est le droit de rétractation prévu par la loi. Cela vaut aussi pour les articles achetés avec un code promo.
1. Dans les 14 jours après la réception, écrivez-nous à contact@zenzeat.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : N M YASSE (Zenzeat), 102 bis rue Henri Ghesquière, 59160 Lomme, France.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou non conforme, le renvoi est à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité.
Renvoyez l’article complet et bien protégé, si possible dans son emballage d’origine. Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, un remboursement partiel peut s’appliquer.
Pour un envoi de valeur, nous vous conseillons un envoi suivi.
Au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais de livraison initiaux. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Pour un autre modèle, une autre contenance ou une autre couleur, retournez l’article (voir « Comment faire un retour ? ») et passez une nouvelle commande. Une question ? Écrivez-nous à contact@zenzeat.com.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut, écrivez-nous à contact@zenzeat.com avec votre numéro de commande et des photos : l’article est réparé ou remplacé sans frais, ou remboursé si ce n’est pas possible.
Compte et données personnelles
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Contact
Par e-mail à contact@zenzeat.com, par téléphone au +33 6 51 35 92 23, ou via notre formulaire de contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre question porte sur une commande.
Zenzeat est une boutique en ligne de la société N M YASSE (SAS), basée à Lomme, près de Lille. Notre démarche est racontée dans Notre histoire ; les informations sur la société sont dans nos mentions légales.
